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Werkstudent (m/w/d) Informationstechnologie

STAEDTLER zählt zu den weltweit führenden Herstellern und Anbietern von Schreib-, Mal-, Zeichen- und Modellierprodukten und ist eines der ältesten Industrieunternehmen Deutschlands. Mit seinen Produkten beflügelt das Unternehmen die Kreativität seiner Kunden ein Leben lang: Vom ersten Malstift in frühester Kindheit bis zu Produkten fürs kreative Gestalten bietet der Schreib- und Kreativwarenhersteller eine breite Produktpalette für alle Altersgruppen und Ansprüche und denkt dabei auch Altbewährtes vor dem Hintergrund der Digitalisierung neu. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Nürnberg, beschäftigt aktuell knapp 2.000 Mitarbeiter weltweit und ist in 25 Ländern mit Tochtergesellschafen vertreten.
Standort: 

Nürnberg, DE

Für unsere Abteilung Infrastruktur suchen wir am Standort Nürnberg ab sofort einen Werkstudenten (m/w/d) Informationstechnologie

 

Deine Aufgaben

  • Entgegennahme aller weltweiten IT-Anfragen der STAEDLTER-Gruppe (SPOC) per ITSM-Self-Service-Portal, Telefon oder Mail
  • Qualifizierte Erfassung aller IT-Anfragen im ESM-System
  • Steuerung und Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Tickets
  • Soforthilfe abhängig von der Dringlichkeit auch vor Ort
  • Weiterleitung von qualifizierten Tickets an den Second Level Support
  • Incident-Management-Prozess: Durchführung First Level Support innerhalb definierter Maximalbearbeitungszeiten
  • Service-Request-Management, Device-Management, User-Management: Bearbeitung aller Anfragen ohne zeitliche Begrenzung, Schnittstelle zu Managed Service Providern
  • Problem-Management: Schnittstelle zum Second Level Support
  • Definition von Standard-Hardware im User-Umfeld
  • Proaktive Pflege und Sicherstellung der Aktualität von Inhalten des Asset-Managements
  • Durchführung der monatlichen IT-Verrechnung inkl. Sicherstellung von korrekten Service-Buchungen
  • Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für den Gebrauch innerhalb des IT-Bereichs

 

Dein Profil

  • Laufendes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Organisations- und Kommunikationsfähigkeit

 

Ansprechpartner: Frau Maria Hähnlein

 

Wenn dich diese Herausforderung reizt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bitte beachte, dass Papierbewerbungen nicht berücksichtigt und diese umgehend zurückgeschickt werden. Vielen Dank!

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