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Werkstudent (m/w/d) Informationstechnologie

STAEDTLER zählt zu den weltweit führenden Herstellern und Anbietern von Schreib-, Mal-, Zeichen- und Modellierprodukten und ist eines der ältesten Industrieunternehmen Deutschlands. Vom ersten Malstift in frühester Kindheit bis zu Produkten fürs kreative Gestalten bietet STAEDTLER eine breite Produktpalette für alle Altersgruppen und Ansprüche und denkt dabei auch Altbewährtes vor dem Hintergrund der Digitalisierung neu. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Nürnberg und beschäftigt aktuell mehr als 2.200 Mitarbeiter in 26 verbundenen Unternehmen weltweit. Circa 1.200 Mitarbeiter sind im Heimatmarkt von STAEDTLER beschäftigt. Bei der Produktion bleibt das Unternehmen seinen Wurzeln treu und setzt auf Qualität „Made in Germany“: Nahezu Zweidrittel aller STAEDTLER-Produkte werden in Deutschland hergestellt.
Standort: 

Nürnberg, DE

Für unsere Abteilung Infrastruktur suchen wir am Standort Nürnberg ab 01.09.2024 einen engagierten und motivierten Werkstudenten (m/w/d).

 

Ihre Aufgaben:

- Entgegennahme aller weltweiten IT-Anfragen der STAEDLTER-Gruppe (SPOC) per ITSM-Self-Service-Portal, Telefon oder Mail

- Qualifizierte Erfassung aller IT-Anfragen im ITSM-System Matrix 42

- Steuerung und Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Tickets

- Soforthilfe abhängig von der Dringlichkeit auch vor Ort

- Weiterleitung von qualifizierten Tickets an den Second Level Support

- Incident-Management-Prozess: Durchführung First Level Support innerhalb definierter Maximalbearbeitungszeiten

- Service-Request-Management, Device-Management, User-Management: Bearbeitung aller Anfragen ohne zeitliche Begrenzung, Schnittstelle zu Managed Service Providern

- Problem-Management: Schnittstelle zum Second Level Support

- Definition von Standard-Hardware im User-Umfeld

- Proaktive Pflege und Sicherstellung der Aktualität von Inhalten des Asset-Managements

- Durchführung der monatlichen IT-Verrechnung inkl. Sicherstellung von korrekten Service-Buchungen

- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für den Gebrauch innerhalb des IT-Bereichs

 

Ihr Profil

  • Laufendes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Organisations- und Kommunikationsfähigkeit

 

Ansprechpartner: Maria Hähnlein

 

Wenn Sie diese Herausforderung reizt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte beachten Sie, dass Papierbewerbungen nicht berücksichtigt und diese umgehend zurückgeschickt werden. Vielen Dank!

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